Panduan Praktis Mengoptimalkan Google My Business untuk Menarik Pelanggan – Tahukah Anda menurut data dari google sebanyak 76% konsumen melakukan pencarian lokal melalui ponsel mereka sebelum mengunjungi suatu bisnis lokal? Bahkan, 28% dari pencarian lokal ini berujung pada pembelian.
Angka-angka ini menunjukkan betapa pentingnya kehadiran bisnis Anda dalam hasil pencarian lokal. Ketika pelanggan mencari produk atau layanan tertentu di area mereka, bisnis Anda harus mudah ditemukan. Di sinilah Google My Business (GMB) memainkan peran penting.
Baca juga: Cara Menentukan Unique Selling Point yang Membuat Bisnis Anda Menonjol
Namun, banyak pemilik bisnis yang belum sepenuhnya memanfaatkan potensi dari Google My Business. Padahal, ini adalah salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan visibilitas di Google Maps, menarik lebih banyak pelanggan, dan meningkatkan kredibilitas bisnis.
Jadi, bagaimana Anda bisa memanfaatkan Google My Business untuk menarik pelanggan? Artikel ini akan membahas panduan lengkap, mulai dari cara mengoptimalkan akun Anda hingga strategi tambahan yang dapat membuat bisnis Anda lebih menonjol di pencarian lokal.
Pengertian Google My Business
Google My Business (GMB) adalah sebuah alat gratis yang disediakan oleh Google untuk membantu bisnis memaksimalkan visibilitasnya di dunia digital, khususnya dalam pencarian lokal. Dengan GMB, bisnis Anda bisa muncul di hasil pencarian Google dan Google Maps, memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk menemukan informasi penting seperti alamat, jam operasional, nomor telepon, dan ulasan pelanggan.
Bayangkan seseorang mencari “restoran terbaik di dekat saya” atau “jasa laundry murah di Jakarta”. Jika Anda sudah mengatur dan mengoptimalkan GMB, bisnis Anda memiliki peluang besar untuk muncul di hasil pencarian ini.
Manfaat Google My Business
Google My Business (GMB) bukan sekadar alat untuk mendaftarkan bisnis Anda di Google Maps. Lebih dari itu, GMB menawarkan berbagai manfaat yang dapat membantu bisnis Anda menarik lebih banyak pelanggan, membangun kepercayaan, dan meningkatkan visibilitas online. Berikut adalah penjelasan detail tentang manfaat Google My Business:
1. Meningkatkan Visibilitas di Hasil Pencarian Lokal
Ketika seseorang mencari bisnis atau layanan tertentu di lokasi mereka, seperti “restoran di dekat saya” atau “toko bunga di Bandung”, Google menampilkan hasil yang relevan berdasarkan lokasi pengguna.
Dengan mengoptimalkan GMB, bisnis Anda akan lebih mudah ditemukan di pencarian Google dan Google Maps, terutama pada fitur Local Pack, yang biasanya menampilkan tiga hasil bisnis teratas berdasarkan relevansi dan lokasi.
2. Memberikan Informasi yang Mudah Diakses
Google My Business memungkinkan Anda untuk menyediakan informasi penting yang langsung bisa diakses oleh pelanggan, seperti:
- Nama bisnis
- Alamat dan rute ke lokasi
- Jam operasional
- Nomor telepon
- Situs web resmi
Dengan informasi yang tersedia secara lengkap dan konsisten, pelanggan tidak perlu repot mencari informasi tambahan. Hal ini menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik dan meningkatkan kemungkinan pelanggan mengunjungi bisnis Anda.
3. Menampilkan Ulasan Pelanggan untuk Meningkatkan Kredibilitas
Ulasan pelanggan adalah salah satu faktor paling penting yang memengaruhi keputusan pembelian. Google My Business memungkinkan pelanggan meninggalkan ulasan dan memberikan rating untuk bisnis Anda.
4. Menarik Lebih Banyak Pelanggan Lokal
Sebagai alat yang dirancang khusus untuk pencarian lokal, Google My Business membantu bisnis kecil dan menengah menjangkau pelanggan yang berada di sekitar lokasi mereka. Ketika pelanggan mencari sesuatu seperti “salon terdekat” atau “dokter gigi di Bandung,” profil GMB yang lengkap akan meningkatkan peluang mereka memilih bisnis Anda.
5. Memperoleh Wawasan Berharga tentang Pelanggan
Google My Business menyediakan Insights atau analitik yang membantu Anda memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan bisnis Anda secara online. Data ini meliputi:
- Berapa banyak orang yang menemukan bisnis Anda di pencarian Google dan Google Maps.
- Kata kunci yang digunakan pelanggan untuk menemukan bisnis Anda.
- Jumlah klik ke situs web, panggilan telepon, atau permintaan arah.
Dengan data ini, Anda dapat menyesuaikan strategi pemasaran Anda untuk lebih efektif menjangkau audiens yang relevan.
6. Memperkuat Branding dan Reputasi Online
GMB memungkinkan Anda menampilkan foto, video, dan deskripsi bisnis yang memperkuat identitas merek Anda. Pelanggan dapat melihat apa yang membuat bisnis Anda unik, baik itu layanan pelanggan yang unggul, suasana tempat yang menarik, atau kualitas produk yang luar biasa. Profil yang terawat dengan baik memberikan kesan profesional dan meningkatkan reputasi online Anda.
Cara Membuat Google My Business
Membuat akun Google My Business (GMB) adalah langkah pertama untuk meningkatkan visibilitas online bisnis Anda. Proses ini cukup sederhana dan gratis, sehingga sangat layak untuk dioptimalkan. Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk membuat akun Google My Business.
1. Kunjungi Halaman Resmi Google My Business
Langkah pertama adalah mengunjungi halaman resmi GMB di https://www.google.com/business/. Klik tombol “Kelola Sekarang” untuk memulai proses pendaftaran.
2. Masukkan Nama Bisnis Anda
Masukkan nama bisnis Anda pada kolom yang tersedia. Jika nama bisnis Anda sudah terdaftar, Google akan menampilkan opsi untuk mengklaimnya.
Tips: Gunakan nama bisnis yang sesuai dengan identitas resmi perusahaan Anda agar mudah dikenali pelanggan.
3. Pilih Kategori Bisnis
Pilih kategori bisnis yang paling sesuai dengan jenis layanan atau produk yang Anda tawarkan. Ini penting karena kategori membantu Google memahami jenis bisnis Anda, sehingga dapat menampilkan Anda di pencarian yang relevan.
Contoh: Jika Anda memiliki restoran, pilih kategori seperti “Restoran” atau “Kafe.”
4. Masukkan Lokasi Bisnis
Jika bisnis Anda memiliki lokasi fisik, masukkan alamat lengkapnya. Informasi ini akan membantu pelanggan menemukan lokasi Anda di Google Maps.
- Jika bisnis Anda melayani pelanggan di lokasi tertentu (seperti jasa antar), Anda dapat memilih untuk tidak menampilkan alamat lengkap tetapi mencantumkan area layanan.
- Pastikan alamat yang Anda masukkan akurat untuk menghindari kebingungan pelanggan.
5. Tambahkan Informasi Kontak
Masukkan nomor telepon dan alamat situs web (jika ada). Informasi ini mempermudah pelanggan untuk menghubungi Anda atau mendapatkan informasi lebih lanjut tentang bisnis Anda.
Tips: Pastikan nomor telepon yang Anda cantumkan aktif.
6. Verifikasi Bisnis Anda
Google membutuhkan verifikasi untuk memastikan bahwa bisnis Anda benar-benar ada. Ada beberapa metode verifikasi yang ditawarkan:
- Surat Pos: Google akan mengirimkan kode verifikasi ke alamat bisnis Anda. Setelah menerima surat tersebut, masukkan kode di akun GMB Anda.
- Email atau Telepon (Opsional): Beberapa bisnis mungkin diberikan opsi untuk memverifikasi melalui email atau telepon.
Catatan: Proses verifikasi melalui surat biasanya memakan waktu 5-14 hari.
7. Lengkapi Profil Bisnis Anda
Setelah verifikasi selesai, Anda bisa melengkapi profil bisnis dengan informasi tambahan seperti:
- Jam Operasional: Tambahkan jam operasional yang akurat untuk mempermudah pelanggan.
- Foto dan Video: Upload foto berkualitas tinggi dari lokasi, produk, atau layanan Anda untuk menarik perhatian pelanggan.
- Deskripsi Bisnis: Tulis deskripsi singkat yang menjelaskan apa yang Anda tawarkan. Gunakan kata kunci lokal untuk meningkatkan relevansi pencarian.
8. Gunakan Fitur Tambahan
Setelah profil Anda aktif, manfaatkan fitur tambahan yang tersedia:
- Google Posts: Untuk memposting promosi atau pengumuman.
- Insight: Untuk memantau performa profil Anda, seperti jumlah pengunjung dan klik.
- Produk dan Layanan: Tambahkan produk atau layanan spesifik yang Anda tawarkan untuk menarik perhatian pelanggan.
Tips Mengoptimalkan Google My Business
Setelah Anda berhasil membuat akun Google My Business (GMB), langkah selanjutnya adalah memastikan akun tersebut dioptimalkan untuk menarik lebih banyak pelanggan. Berikut adalah beberapa tips praktis untuk memaksimalkan potensi GMB Anda:
1. Lengkapi Profil Bisnis Secara Menyeluruh
Pastikan semua informasi penting seperti nama bisnis, alamat, nomor telepon, jam operasional, dan kategori bisnis telah diisi dengan benar dan lengkap.
Gunakan deskripsi bisnis yang jelas dan menarik, serta tambahkan kata kunci lokal yang relevan untuk membantu meningkatkan visibilitas pencarian. Informasi yang konsisten di GMB, situs web, dan media sosial Anda akan meningkatkan kepercayaan Google terhadap bisnis Anda.
2. Tambahkan Foto dan Video Berkualitas
Visual adalah salah satu elemen paling penting untuk menarik perhatian pelanggan. Pastikan Anda mengunggah foto dan video yang relevan dan berkualitas tinggi, seperti:
- Foto eksterior dan interior lokasi bisnis.
- Gambar produk unggulan atau layanan utama.
- Video pendek yang memperkenalkan bisnis atau menampilkan proses kerja Anda.
Menurut data, bisnis dengan foto di profil GMB mereka mendapatkan 42% lebih banyak permintaan arah lokasi dan 35% lebih banyak klik ke situs web dibandingkan dengan yang tidak memiliki foto.
3. Aktif Menggunakan Fitur Google Posts
Google Posts adalah fitur dalam GMB yang memungkinkan Anda memposting konten seperti:
- Promosi atau diskon khusus.
- Pengumuman tentang acara.
- Informasi tentang produk atau layanan baru.
Posting secara rutin membuat bisnis Anda terlihat aktif dan relevan di mata pelanggan.
4. Pantau dan Balas Ulasan Pelanggan
Ulasan pelanggan memiliki dampak besar pada reputasi bisnis Anda. Berikut adalah cara mengelola ulasan dengan baik:
- Balas ulasan positif dengan ucapan terima kasih yang personal untuk menunjukkan apresiasi.
- Tangani ulasan negatif dengan profesionalisme dan tawarkan solusi. Pelanggan sering menghargai tanggapan yang sopan dan cepat.
Bisnis dengan ulasan yang responsif cenderung lebih dipercaya oleh pelanggan baru.
5. Manfaatkan Data dari Google My Business Insights
GMB menyediakan data analitik (Insights) yang sangat berguna, seperti:
- Jumlah pelanggan yang menemukan bisnis Anda melalui pencarian Google atau Maps.
- Jumlah klik ke situs web Anda.
- Jumlah panggilan telepon dan permintaan arah ke lokasi.
Gunakan data ini untuk memahami perilaku pelanggan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
6. Tambahkan Produk dan Layanan Spesifik
Fitur Produk dan Layanan memungkinkan Anda menampilkan katalog produk atau daftar layanan yang ditawarkan oleh bisnis Anda. Ini membantu pelanggan memahami apa yang Anda tawarkan bahkan sebelum mereka mengunjungi lokasi Anda. Sertakan deskripsi singkat dan harga untuk memberikan informasi yang jelas kepada pelanggan.
7. Gunakan Fitur Tanya Jawab (Q&A)
Manfaatkan fitur Q&A untuk menjawab pertanyaan umum tentang bisnis Anda. Anda juga dapat mengunggah pertanyaan dan jawaban yang sering diajukan oleh pelanggan untuk mempermudah mereka mendapatkan informasi.
8. Gunakan Kata Kunci Lokal dalam Optimasi
Kata kunci lokal membantu bisnis Anda lebih mudah ditemukan oleh pelanggan di sekitar lokasi. Contohnya, gunakan frasa seperti:
- “Jasa laundry terbaik di Jakarta Selatan.”
- “Restoran keluarga favorit di Bandung.”
Selalu gunakan kata kunci ini di deskripsi bisnis, postingan, dan ulasan Anda.
9. Ajak Pelanggan untuk Memberikan Ulasan
Minta pelanggan yang puas untuk meninggalkan ulasan di GMB Anda. Semakin banyak ulasan positif, semakin tinggi peringkat bisnis Anda dalam pencarian lokal.
Kesimpulan
Google My Business adalah alat yang sangat kuat untuk membantu bisnis Anda menarik lebih banyak pelanggan lokal. Dengan langkah-langkah sederhana seperti melengkapi profil, menambahkan foto berkualitas, dan menggunakan fitur Google Posts, Anda bisa memaksimalkan potensi bisnis Anda secara online.
Jadi, apa langkah Anda berikutnya? Jika Anda belum memiliki akun Google My Business, buat sekarang. Jika sudah punya, mulailah mengoptimalkannya hari ini dan saksikan bagaimana bisnis Anda mulai menarik lebih banyak pelanggan.
